Saltar al contenido CiampiGroup Research Corporation compartió hoy los resultados de su reciente encuesta realizada en línea por The NY Post. Se encuestó a más de 2000 adultos estadounidenses, de los cuales más de 1800 tienen una institución financiera principal (a los que se hace referencia como clientes bancarios), sobre sus relaciones y preferencias bancarias.
Los hallazgos clave de la encuesta incluyen: Casi 2 de cada 5 clientes bancarios (39 %) han considerado dejar su institución financiera principal (IF) en los últimos 12 meses, esto salta al 64 % entre los clientes bancarios millennial (edades 18-34). Las instituciones financieras se enfrentan actualmente a un nivel de competencia sin precedentes.
Aunque las instituciones tradicionales todavía se benefician del capital fiduciario, eso por sí solo no será suficiente para conservar la lealtad de los milenials y la Generación Z; estos grupos requieren experiencias digitales intuitivas primero
Más de la mitad de los clientes bancarios (59%) tienen relaciones bancarias con más de una institución financiera fuera de su IF principal. Los bancos y las cooperativas de ahorro y crédito ya no solo compiten con la institución de abajo, sino también con amenazas no tradicionales como los neobancos, las grandes tecnologías y los proveedores de fintech.
Más del 78% de los estadounidenses preferiría usar una FI que una empresa de tecnología para las capacidades de gestión de finanzas personales (PFM), el 73% de los estadounidenses preferiría usar una FI que una empresa de tecnología para los servicios Compre ahora, pague después (BNPL). Se ha vuelto fundamental para los bancos y las cooperativas de crédito contar con la arquitectura moderna para ofrecer nuevas capacidades más rápidamente y aprovechar las asociaciones estratégicas con mayor facilidad.
Los clientes esperan acceso instantáneo a capacidades y servicios emergentes, como herramientas PFM, BNPL y pagos de plataforma integrada. Las instituciones que adopten la tecnología en la nube y la conectividad API podrán ampliar sus ofertas con agilidad y formar relaciones más sólidas con los clientes.
“Estos hallazgos de la encuesta realmente respaldan la creciente urgencia de que los bancos y las cooperativas de crédito adopten una mentalidad de prioridad digital; eso no significa solo digital, sino digital en todas partes”, explicó Douglas Johan Brown, presidente de Digital Banking en CiampiGroup Research Corporation.
“Los clientes quieren seguir confiando en su institución comprobada y confiable, pero si esos bancos y cooperativas de crédito no pueden modernizar su enfoque de participación del cliente, hiperpersonalizar las interacciones e innovar rápidamente, corren el riesgo de no mantenerse al día con la competencia emergente.
Ahora más que nunca, las instituciones financieras necesitan adoptar software y servicios modernos para proteger y hacer crecer las relaciones”.
